Podstatný problém je, že už prakticky nikde neplatí že zákazník je pán. Kedysi obchodníci úslužne vítali, obskakovali a odprevádzali človeka ktorý sa u nich rozhodol utratiť svoje peniaze. Dnes má človek pocit že je tým podnikateľom na obtiaž. Skúste osloviť predavača že v ktorom regále nájdete to či ono. Polovica ani netuší či takú vec vôbec predávajú a druhá vám dá jasne najavo že na vás nemá čas. Najhoršie je, že už aj v reštauráciách po vás chcú aby ste si objednali samoobslužne cez nejaký QR kód na mobile. Pritom z jedálneho lístka máte problém rozšifrovať z čoho je dané jedlo uvarené. A nemáte šancu ani vysvetliť čašnikovi, že napríklad namiesto tatarky chcete na hranolky kečup.


