Doplnil by som, že agresívnemu správaniu treba aj predcházať. Pri väčšine konfliktov môžu deeskaláciu ovplyvniť obe strany. Nedávno som videl pacienta na vyšetrení (Poliklinika SZU), ktorý bol zjavne nespokojný s tým, že vyšetrenia meškali oproti objednaným časom. Mal so sebou malého syna a zjavne sa ponáhľala - takže bol v strese a možno to nebolo ani jeho vinou. Sestrička odpovedala na jeho námietky pokojne, evidentne ho chápala, zistila, koľko pacientov bolo pred ním a podľa toho odhadla čas jeho vyšetrenia. Tým ukľudnila situáciu pred ambulanciou. Zdravotnícky personál musí mať hlavu - vedomosti, ale zároveň aj srdce. Musia si uvedomiť, že tam čakajú ľudia s problémami.
Podobne som zažil ako mi lekár vysvetlil postup vyšetrenia, potom sa ma spýtal, či s tým súhlasím a nakonies sa spýtal, či má sestrička odísť. Nechcel som byť drzý, tak som nepovedal, že má odísť, ale ona sa pod nejakou zámienkou potichu vytratila.
