Veľké korporácie sa správajú úplne rovnako. Dokonca by som povedal, že sa ku mne ako klientovi správajú slušnejšie ako v zákazníkovi v obchodoch a službách v USA. Čítal som o tom opakovane v priebehu desaťročí a jeden príklad je tu:
https://hbr.org/2018/11/the-end-of-bureaucra…
Je jedno, či ide o štátny alebo súkromný sektor. S rastom organizácie (úradu, firny, siete, ...) vznikajú funkcie a celé oddelenia, o ktorých sa v počiačkoch nikomu ani nesnívalo. Rozdelovaním pôvodne celistvých spoločností na skupiny narastá rebríček hierarchie a s tým aj objem byrokracie.
Mal som vždy názor, že ak byrokracia nestíha, treba ju zredukovať. Namiesto toho aj štátna aj súkromná byrokracia narastajú a tým dochádza k novým zahlteniam.
Treba si totiž uvedomiť, že veľké byrokracie strácajú fokus o pôvodnom zmysle ich úradu alebo firmy. V prípade verejnej správy ide o služby obyvateľstvu - takže v konečnom dôsledku je jej účelom poskytnúť občanom infraštruktúru a pomáhať občanom.


