Kupis si Citroen. Cakas, ze sa ti pokazi za rok 10x. Pokazi sa 5x. Vyrazne prekonal tvoje ocakavania a ty si spokojny zakaznik.
Kupis si Toyotu a ocakavas 0 poruch. Pokazi sa ti 2x. Auto ta sklamalo a ty si nespokony zakaznik.
Toyota tak z toho vyjde horsie, napriek tomu, ze sa menej kazi.
Alebo - chodis casto do servisu, ale vzdy z toho personal urobi velke halo. Auto mas sice v oprave, ale staraju sa o teba. A ty povies, ze SERVIS je kvalitny (lebo ako majitel nemozes kvalitu servisu objektivne posudit - ak prave nevyrobia obrovksy pruser) a si spokojny so sluzbami.
Ked chodis na prehliadky... tazko sa k tomu vyjadris :-)